Kontakt zum TikTok Support – Schnell Hilfe erhalten

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten auf, Kontakt zum TikTok Support zu erhalten.

Das Wichtigste in Kürze

• TikTok erreichen Sie über das In-App-Formular, den Hilfebereich und themenspezifischen E-Mail-Adressen.
• Nennen Sie Benutzernamen, Datum, Uhrzeit und Sie Screenshots von Fehlermeldungen bei. Das beschleunigt die Bearbeitung.
• Antworten können von Stunden bis Wochen dauern. Nutzen Sie bei Sicherheits- oder Rechtsfällen immer das passende Postfach und parallel das In-App-Meldeformular.

Möglichkeiten den TikTok Support zu kontaktieren

TikTok for Business Kundensupport

Unternehmen erhalten bei TikTok einen separaten Support. Sie haben die Möglichkeit über den TikTok Ads Manager, das Business Center oder den Hilfebereich für Unternehmen Hilfe zu erhalten.

1. Melden Sie sich über TikTok for Business an.
2. Öffnen Sie den Anzeigenassistenten (Chatbot).
3. Geben Sie Ihre Frage ein und klicken Sie auf „Ich benötige weitere Hilfe“.
4. Wählen Sie die passende Problemkategorie aus, teilen Sie so viele Informationen (Screenshots) wie möglich und senden Sie ein Ticket ab.
5. Unter „Tickets verwalten“ können Sie den Status Ihrer Anfragen einsehen.

Support-Seite – Hilfebereich

Der TikTok-Hilfebereich ist die erste Anlaufstelle bei Fragen oder Problemen. Dort finden Sie zahlreiche Artikel mit Lösungen zu häufig auftretenden Themen.

Sollten Sie keine passende Antwort finden, können Sie über das Kontaktformular direkt mit TikTok in Verbindung treten.

E-Mail-Adresse

TikTok betreibt mehrere themenspezifische E-Mail-Adressen. Je nach Anliegen landet Ihre Nachricht so direkt bei der richtigen Abteilung. Prüfen Sie vor dem Versand vorerst TikToks Kontakt- beziehungsweise Hilfeseiten, da sich Kontaktwege ändern können.

• feedback@tiktok.com — allgemeines Feedback
• support@tiktok.com / info@tiktok.com — allgemeine Support-/Account-Anfragen
• legal@tiktok.com — rechtliche Anfragen
• pr@tiktok.com — Presseanfragen
• advertise@tiktok.com / business-servicesupport@tiktok.com — Werbe- und Business-Anfragen
• adreview-support@bytedance.com — Beschwerden/Fragen zu Anzeigenprüfungen
• privacy@tiktok.com (bzw. das Privacy-/DSAR-Portal auf TikTok) — Datenschutzanliegen und Datenanforderungen
• reports@tiktok.com / safety@tiktok.com — Sicherheitsvorfälle, Hacking, Missbrauchsmeldungen

Post

Die europäische Adresse von TikTok lautet: TikTok Technology Limited, 10, Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irland

Telefon

TikTok verfügt nicht über eine öffentliche Telefonnummer.

TikTok App

Bei Problemen mit der App oder dem Account kann über einen Chat in den Einstellungen Kontakt zum Support aufgenommen werden:

1. Öffnen Sie die TikTok App.
2. Rufen Sie Ihr Profil auf.
3. Klicken Sie auf die 3 Striche oben rechts.
4. Kicken Sie auf „Einstellungen und Datenschutz“.
5. Scrollen Sie ganz nach unten. Dort finden Sie die Option „Ein Problem melden“.

Hier finden Sie verschiedene Kategorien mit häufig auftretenden Problemen und deren Lösungen. Beim Melden eines Problems müssen Sie das passende Thema auswählen, das Ihr Anliegen am besten beschreibt. Zum Beispiel: Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, wählen Sie als Thema „Konto gesperrt“ aus.

Wenn Sie weiter nach unten scrollen, finden Sie den Button „Mit uns chatten“. Klicken Sie darauf, können Sie einer KI Ihr Problem schildern und bis zu 4 Bilder (Screenshots) anhängen. Anschließend wird ein Support Ticket eröffnet und Ihr Fall wird von einem Mitarbeiter bearbeitet. Den Status Ihrer offenen Tickets können Sie ebenfalls im Problem-Bereich einsehen.

Aufgrund der hohen Nutzerzahl kann es hier zu längeren Wartezeiten kommen.

Social Media

Viele Unternehmen verfügen über Support-Seiten auf Social-Media-Plattformen, von jenen man in den meisten Fällen in einem kürzeren Zeitraum eine Antwort erhält.

Instagram: https://www.instagram.com/tiktok_deutschland/?hl=de

X (ehemals Twitter): https://x.com/TikTokSupport/with_replies

Facebook: https://www.facebook.com/tiktokdeutschland?locale=de_DE

Auf diesen Plattformen besteht zudem die Möglichkeit, Support-Anfragen direkt per Direktnachricht zu stellen.

TikTok Konto gesperrt / Beitrag gelöscht

Wurde Ihr TikTok Konto gesperrt oder ein Beitrag (Video, Kommentar, Bilder) von Ihnen gelöscht, erhalten Sie, sobald Sie die App öffnen, eine Meldung auf dem Startbildschirm und in den Benachrichtigungen. Hier haben Sie die Möglichkeit, den Vorfall zu erklären und Widerspruch einzulegen. Mehr Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu TikTok Konto gesperrt.

Ihr TikTok Konto wurde gehackt und Sie wissen nicht, was Sie nun unternehmen müssen? Dann lesen Sie unseren Artikel mit Hilfestellungen zu der Thematik: https://juris.media/social-media-recht/tiktok-konto-gehackt-was-tun

Juris Media – Wir helfen Ihnen weiter

Wir sind nicht der offizielle TikTok-Support, aber als Verbund aus Werbeagentur und Rechtsberatung unterstützen wir Sie kompetent bei Problemen rund um Ihr Konto — z. B. bei gehackten Accounts, fehlendem Zugriff, unrechtmäßigen Sperrungen oder Anzeigenproblemen

Unser Angebot umfasst eine schnelle Ersteinschätzung, die Erstellung und Versendung rechtlich fundierter Widersprüche sowie Anfragen an die passenden Kontaktkanäle.

Bei sicherheitsrelevanten Fällen handeln wir zügig: je schneller Maßnahmen ergriffen werden, desto besser die Chancen auf Wiederherstellung.

Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Ersteinschätzung: wir erklären die nächsten Schritte und übernehmen gern die Kommunikation mit TikTok für Sie.