Instagram schreiben – So erreicht man den Instagram-Support

Instagram ist mit weltweit über zwei Milliarden monatlich aktiven Nutzern eine der beliebtesten Social-Media-Plattformen. Angesichts der enormen Nutzerzahl ist es dem Unternehmen nicht möglich einen vollumfänglichen Support beziehungsweise Kundendienste über E-Mail, Telefon oder Livechat zu verwirklichen. Die Kontaktaufnahme mit dem milliardenschweren US-Unternehmen gestaltet sich somit, selbst in kritischen Belangen wie Hackangriffen oder gesperrten Konten, schwierig.

Wie Sie dennoch Hilfe erhalten, Support-Formulare finden und Ihre Probleme mit dem sozialen Netzwerk lösen können, erfahren Sie in diesem Artikel.

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Wie kann man den Instagram Support erreichen?

Viele Nutzer stehen vor der Frage: Wie erreicht man überhaupt den Instagram Support? Die Kontaktaufnahme ist alles andere als einfach. Wir zeigen Ihnen, welche Wege es gibt.

Als Business-Nutzer von Instagram hat man gemäß Artikel 6 Absatz 12 des Gesetzes über digitale Märkte der Europäischen Union das Recht Einspruch einzulegen, sofern das Konto eingeschränkt, deaktiviert oder gesperrt wurde. Dies gelingt zum einen über ein Online-Formular. Hier müssen Sie Informationen zu Ihrem Unternehmen eintragen, damit Instagram eine Prüfung durchführen kann, ob Sie ein aktiver Business-Nutzer sind. Zudem müssen Sie Belege zu folgenden Sachverhalten anführen:

• Sie sind Admin oder Eigentümer eines geschäftlichen Instagram-Accounts
• Ihr Konto wird in der EU, in der Schweiz oder im Europäischen Wirtschaftsraum betrieben
• Ihnen stehen Geschäftsunterlagen (zum Beispiel eine Gewerbeerlaubnis) zur Verfügung

Anschließend erklären Sie so detailliert wie möglich, warum Sie Einspruch einlegen wollen und teilen zusätzlich Screenshots zu jenen Belangen.

Zum anderen kann Meta, das Mutterunternehmen von Instagram, postalisch kontaktiert werden. Unter folgender Anschrift: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Dublin D04 X2K5, Irland

Support- und Kontaktstellen von Instagram – Instagram schreiben

Im Hilfebereich von Instagram finden Sie einen Link zu einem Kontaktformular. Nach Ausfüllen dieses Formulars erhalten Sie eine automatisierte E-Mail von Instagram, in der Informationen zu der jeweiligen Meldung geteilt werden. In einigen Fällen wird Ihnen zusätzlich eine individuelle Meldungsnummer zugewiesen. Diese sollten Sie unbedingt aufbewahren, für den Fall, dass Sie Meta erneut zu der Meldung oder Ihrer Problematik kontaktieren müssen. Vereinzelt erhalten Sie nachfolgend eine Antwort mit der Bitte um weitere Informationen. Antworten Sie dieser umgehend, damit Instagram-Mitarbeiter Ihren Fall sogleich bearbeiten können.

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Für folgende Probleme kann das Formular genutzt werden:

• Konto gehackt
• Zugriff auf Konto verloren
• Profil gibt sich als andere Person aus (Identitätsdiebstahl)
• Opfer von Mobbing
• Diffamierende Inhalte
• Antrag auf Entfernen von Inhalten aufgrund von Rechtsverstößen stellen
• Verstoß gegen Privatsphäre
• personenbezogene Daten herunterladen
• Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum
• unangemessene oder beleidigende Inhalte
• Melden von problematischen Beiträgen oder Kommentaren (z.B. beleidigende Beiträge oder Kommentare)

E-Mail-Support – Kontakt über die E-Mail-Adresse

Instagram über E-Mail zu erreichen, war früher über die Adresse support@instagram.com möglich. Aufgrund der hohen Nutzerzahl ist dies jedoch nicht mehr möglich. Sendet man eine Nachricht an die E-Mail-Adresse, erhält man eine automatisierte Mail mit einem Hinweis auf den Hilfebereich. Wie bei Facebook gilt demnach auch bei Instagram: Hilfe zur Selbsthilfe.

Laut der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen befindet sich im Impressum von Instagram eine E-Mail-Adresse, welche als Bild geladen wird. Aktuell lautet diese impressum@support.instagram.com.

Die Mail-Adresse ist nicht für Support-Anfragen vorgesehen. Allerdings müssen, folglich dem deutschen Recht für Internetseiten, Unternehmen zwingend auf E-Mails antworten, die an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden.

Support-Kontaktformular in der Instagram-App

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Über die Instagram-App kann man ein technisches Problem direkt an den Support melden. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie das geht:

1. Öffnen Sie Instagram.
2. Rufen Sie Ihr Profil auf, in dem Sie unten rechts auf Ihr Profilbild klicken.
3. Klicken Sie oben rechts auf das Burgermenü (3 waagerechte Balken) und rufen Sie die Einstellungen auf.
4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie unter dem Reiter „Weitere Informationen und Support-Möglichkeiten“ auf Hilfe.
5. Gehen Sie ganz oben auf „Problem melden“ und anschließend auf „Problem ohne Schütteln melden“.
6. Es öffnet sich ein Kontaktformular. Beschreiben Sie das Anliegen so detailliert wie möglich und fügen Sie Screenshots hinzu.

Instagram bearbeitet die Anfrage. Dies kann bis zu einer Woche dauern.

Hinweis: Im Kontostatus gibt Instagram Hinweise auf drohende Einschränkungen und schafft somit einen gewissen Spielraum für Anpassungen und einem Handeln Ihrerseits.

1. Rufen Sie Ihren Account auf.
2. Klicken Sie auf die 3 Striche oben rechts.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Weitere Informationen und Support-Möglichkeiten“.
4. Wenn Sie auf „Kontostatus“ klicken, sehen Sie zwei verschiedene Kategorien. Ein grünes Häkchen bedeutet, dass alles in Ordnung ist und keine Probleme vorliegen.

Hilfe zur Selbsthilfe – Der Instagram-Hilfebereich

Sendet man eine Nachricht an die alte Support-E-Mail-Adresse von Instagram support@instagram.com oder ein Kontaktformular zu vereinzelten Themen, erhält man in den meisten Fällen eine automatisierte Mail mit einem Hinweis auf den Hilfebereich. Und das auch zurecht: Das Instagram Help Center ist der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten.

Hier erhält man Informationen, Anleitungen und Hilfestellungen zu Problematiken sowie Themen rund um Kontoeinstellungen, Datenschutz, Sicherheit und Co. In die Suchmaske auf der Hauptseite des Hilfebereiches kann man Stichwörter zu vorliegenden Problemen eingeben, anschließend schlägt einem Instagram passende Hilfeartikel vor. Alternativ kann man im detaillierten Dropdown-Menü auf der linken Seite durch einzelne Hilfekategorien navigieren und die passende herausfiltern.

Juris Media – Direkter Draht zu Meta und dem Instagram Support

Fragen rund um gesperrte Konten, technische Probleme oder fehlende Funktionen bleiben bei Instagram vorwiegend unbeantwortet. Einen klassischen Kundendienst gibt es nicht und der direkte Kontakt zu Instagram ist frustrierend schwer.

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